Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары нельзя вернуть в магазин после покупки: все о правах потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 дней, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарная (товарно-транспортная) накладная, платежное поручение). При возврате товара надлежащего качества наша компания вернет его стоимость или произведет его замену (по Вашему требованию) не позднее чем через 10 рабочих дней с момента получения товара, Вашего письменного заявления (на фирменном бланке) и предварительной оплаты стоимости повторной доставки (в случае замены).
Замена товара ненадлежащего качества.
- В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец(изготовитель, поставщик, представитель) далее ПРОДАВЕЦ обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара ПРОДАВЦОМ — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.
При отсутствии у ПРОДАВЦА необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его заменепродавец должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия уПРОДАВЦА товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем ПРОДАВЕЦ обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя. - Потребитель вправе предъявить ПРОДАВЦУ требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. ПРОДАВЕЦ обязан удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет. Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.
- Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.
- При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества.
- Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
- Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
- При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.
Обмену не подлежат товары надлежащего качества:
1. Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (к примеру, нанесён логотип вашего предприятия);
2. Указанных в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 13 июня 2018 г. №111-З.
Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар (нужный вам размер) отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
Как осуществляется возврат средств при оплате банковской карточкой онлайн?
Онлайн-оплата на сайте www.oma.by осуществляется через Системy электронных платежей. Безопасный сервер устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его пластиковой банковской карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2).
Возврат денежных средств осуществляется на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.
В случае, если вы не получили заказ, обратитесь в службу технической поддержки за консультацией по телефону 6-978-978 (Velcom, MTC, Life).
После совершения оплаты с использованием банковской карты обязательно сохраняйте полученные карт-чеки (подтверждения об оплате в интернет-магазине) для сверки с выпиской из карт-счета (чтобы подтвердить совершенные операции при возникновении спорных ситуаций).
Если вещь мне просто не подошла или не понравилась, я могу вернуть ее в магазин?
Статья 28 Закона указывает, что потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть в магазин даже товары, к качеству которых претензий нет. Вторым вариантом возможных действий является обмен вещи на аналогичную, только другого фасона, расцветки, размера или формы.
Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно, если он:
- относится к непродовольственным – обмен и возврат качественных пищевых продуктов не предусмотрен;
- не был в употреблении (сохранилась бирка или целостность упаковки и т.д.);
- сохранил свои потребительские свойства;
- не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КУПИЛ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
Мы живем во время стремительного развития технологий, и на смену обычным магазинам приходят онлайн-сервисы, где можно с тем же успехом заниматься шопингом. Однако специалисты предупреждают: если вы купили некачественный товар в интернет-магазине, вернуть его обратно бывает очень сложно.
– Большинство жалоб, которые к нам поступают, связаны с интернет-магазинами. Бывает, что покупатель приобрел товар, который оказался некачественным, а продавца уже и след простыл, – объясняет Дарина Гулюта. – Если вы покупаете товар в интернет-магазине, убедитесь, что он действительный. На главной странице сайта должны быть указаны название юрлица, адрес, сведения о регистрации в торговом реестре, образец кассового чека и т.д. Если такой информации вы не нашли, а товар все равно собираетесь приобрести, то требуйте хотя бы чек. Это гарантия ваших прав, потому что там содержится вся информация о продавце. Как правило, потребителю тяжело найти офис Интернет-магазина, в котором находится книга замечаний и предложений. Располагая адресом, можно будет направить заказное письмо с претензией.
КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ ЗА ГРАНИЦЕЙ?
Многие белорусы предпочитают покупать товары на зарубежных сайтах, например, на AliExpress, Amazon, Еbay. И, конечно, есть риск, что вам придет некачественный товар или не тот, который вы хотели. Не расстраивайтесь, и эти товары можно вернуть продавцу! У каждого сервиса – свои особенности возврата, их всегда можно найти на сайте.
Чтобы вернуть товар на AliExpress, нужно открыть спор с продавцом в разделе «Мои заказы». Заполняете специальную форму, указываете проблему, размер компенсации. Также можно прикрепить фото товара, которые смогут подтвердить, что он некачественный. Решение по этому вопросу принимает администрация сайта AliExpress. Срок рассмотрения вопроса – до двух месяцев.
Затем продавец должен указать адрес для отправки товара, а за вами остается лишь отправить вещь, хорошо ее упаковав. В течение 10 дней нужно указать в «споре» трек-номера посылки. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.
Чтобы вернуть товар на eBay, нужно найти этот товар в разделе «История покупок», выбрать функцию «Вернуть этот товар» и связаться напрямую с продавцом. Затем указать причину возврата, там же можно прикреплять и фото. Если продавец отказывает в возврате товара, вы можете обратиться в администрацию сайта. Если продавец согласен вернуть товар, вам должны отправить этикетку для обратной доставки и упаковочный лист согласно условиям возврата продавца. Затем вам нужно тщательно упаковать товар, вложить упаковочный лист, наклеить почтовую этикетку и отправить его продавцу. Вы должны вернуть товар в течение 5 рабочих дней после запроса на возврат. Продавец должен возместить вам средства в течение 6 рабочих дней с даты получения возвращенного товара.
Подведем итоги. Вернуть продавцу можно многие товары, в том числе и товары хорошего качества. Исключения из этого правила прописаны в законодательстве. Чтобы иметь такую возможность, стоит сохранять чеки, бирки, упаковки, особенно если товар дорогостоящий. Возврат товара – официальная процедура, которая потребует соблюдения юридических формальностей не только продавцом, но и покупателем. И занять это может от недели до месяца – в зависимости от обстоятельств и намерений покупателя. Если товар изначально был некачественный, то через суд можно добиться даже моральной компенсации. Ну а самые высокие риски несут те, кто активно «шопится» в интернет-магазинах. Если же вы купили некачественный товар в зарубежных онлайн-магазинах, обязательно пытайтесь вернуть свои деньги. Пишите продавцу напрямую и через администрацию сайта, прикрепляйте фото, чтобы подтвердить свою правоту. Возврат денег в этом случае происходит после того, как вы отошлете обратно продавцу товар.
Лампа накаливания можно ли сдать по гарантии
Они не являются технически сложным товаром или электрическим бытовым прибором, а категория расходных материалов в законе четко не указана. Таким образом магазин, отказавший вам в возврате качественной лампочки, нарушает ваши права.
Что делать, если вместо нормальной покупки лампочек вы оказались с кучей бракованного товара в руках и без денег, а также если просчитались и купили больше, чем нужно – читайте дальше.
Если продавец наотрез отказывается обменивать лампочку, ссылаясь на отсутствие чека, покупатель имеет право подтвердить факт покупки с помощью свидетельских показаний (родственников, друзей, менеджеров магазина). Предоставив доказательство и сохранив товарный вид светильного оборудования, потребитель вправе вернуть товар или потребовать его обмен (аналог). Покупая товар, потребитель рассчитывает на долговечность и высокое качество продукции. К сожалению, ожидания оправдываются далеко не всегда. Иногда вместе с вещью покупатель приобретает дополнительную головную боль, особенно если товар ненадлежащего качества. Нередко покупка не подходит вследствие несоответствия техническим характеристикам. Можно вернуть бракованный товар обратно в магазин и получить назад деньги. В том числе и обменять купленную лампочку на законных основаниях и без потери финансовых средств.
Некачественные товары запрещено продавать по закону, поэтому возврат бракованного изделия – ваше неотъемлемое право. К тому же, вы вполне можете не считать «блажью» возврат качественных изделий такого типа в магазин, поскольку эти причины также позволяют потребителю совершить возврат ненужного или не подошедшего товара. Все эти факторы влияют на процедуру оформления возврата. Лампы накаливания, энергосберегающие или ртутные газоразрядные лампы – это всё лампы бытового назначения. Кроме того, в свободном доступе также можно приобрести светодиодные лампы, неоновые и галогенные лампы. Все они используются для разных целей и, соответственно, имеют разные методы правового регулирования. Например, неоновые лампы чаще всего применяют во внешнем освещении, поэтому и технические характеристики таких ламп подстроены под условия использования вне помещения. В то же время лампы накаливая для дома наоборот могут не выдержать плохих погодных условий. На эти нюансы также нужно обращать внимание во время покупки, потому что они могут стать условиями для возврата.
В близлежащем магазине нужная ручка стоила как небольшой космический корабль. Пришлось все же ее купить. Но, каково же было мое удивление, когда заехав еще в одну торговую точку, я вдруг не без удивления увидела сестру-близнеца моей «золотой» ручки. Но стоила она меньше в разы. Вместе с продавцом мы пытались найти хотя бы одно отличие. Оно не находилось. Даже производитель был тот же. С хитрым намерением просвещенного потребителя сдать «золотую» фурнитуру назад, зная, что могу это сделать по правилам «без объяснения причин возврата в течение 14 дней с момента приобретения товара», с радостью купила еще одну, дешевую дверную ручку.
Что касается лампочки, на ней появляются царапины и потертости. Товар вернуть сложно, если упаковка повреждена или отсутствует. Обычно именно на ней находится этикетка, ценник и лейбл. К сведению Если дефекты на лампочке были изначально, можно подать претензию на обмен или возврат товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.
Консультации специалиста ежедневно с 8.30 до 20.00. Для оформления заказа на сайте, необходимо выбрать интересующий Вас товар и нажать кнопку “В корзину” или “Предзаказ”. В интернет магазине для наличия/отсутствия товаров применяются следующие статусы: 1. В наличии. Статус присваивается товарам, которые имеются в наличии на нашем складе в текущий момент и резервируются после оформления заказа. Я сам продаю лампы и всегда предупреждаю покупателя что лампы накаливания люминисцентные лампы и галогенные обмену и возврату не подлежат Товарищ продавец, Вам за намеренное введение потребителей в заблуждение, объявляется предупреждение. Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей»Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст.
В законе эти два случая возврата называются возвратом изделия «надлежащего качества» и «ненадлежащего качества». Оба варианта возврата имеют под собой законодательные основания, а вы – защиту ваших прав. Отправляясь в магазин, покупатель желает приобрести лампочку надлежащего качества. И это логично, ведь за покупку мы расплачиваемся деньгами, что говорит о взаимовыгодном обмене с продавцом. Но если обмен не отвечает интересам одной из сторон (покупателя), то последняя вправе отказаться от покупки товара или потребовать обмен бытовой лампочки.
Цена на лампочки, особенно LED, весьма высокая, поэтому при возврате хочется получить такую сумму обратно. Хорошие новости – по закону «О защите прав потребителей» это возможно сделать в случаях если:
- Вы купили не тот «размер» (цоколь), прогадали с цветом освещения или просто остались лишние лампы, а деньги нужны;
- Вы приобрели некачественный осветительный расходный материал.
Отвечающий стандартам качества товар обычно обменивается на видоизмененный аналог. Например, вместо плафона пастельного оттенка покупателю подойдет белый аксессуар под интерьер.
Купил телевизор, а он не понравился. Можно ли вернуть и забрать деньги? А если поломался? Увы, но далеко не всегда
Читающие наш канал знают, что он посвящен строительству загородного дома своими руками. Нашими руками. Моими и жены. Но постоянные читатели также знают, что я и большой любитель «поковыряться» в наших правах по закону.
Довольно большую часть своей жизни я имел отношение к торговле техникой и мне приходилось много заниматься конфликтами между торговцами и покупателями. В том числе — в судах. Если позволите, я поделюсь этим опытом с вами.
Для начала, рассмотрим простой случай.
В х зашла речь о купленной технике и возможности её возврата. Читатель свято убеждён, что у него есть право вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней. И многие так думают. Ошибочно.
Строго говоря, в законе, в статье 25 говорится не о возврате, а об «обмене товара надлежащего качества«. В том случае, если он не подошел вам по размеру, форме, цвету и так далее. Именно обмен.
И только в том случае, если продавец не может предоставить товар нужного цвета или размера — можно отказаться от товара и получить за него деньги. Но, кстати, тоже не сразу, а в течение 3 дней со дня возврата.
Подлежат ли возврату галогенные лампы
Покупатель имеет право в течение 7 (семи) дней с момента покупки отказаться от товара надлежащего качества, если он не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
В случае отказа от товара надлежащего качества денежная сумма, уплаченная потребителем по договору, возвращается в полном объеме не позднее, чем через 10 дней после предъявления Покупателем соответствующего требования, за минусом суммы возмещения Продавцу расходов, связанных с доставкой курьером (до транспортной компании или до Вас) + доставка от Вас (или от Транспортной компании до склада) в размере 900 (Девятьсот) рублей, а также стоимости услуг Транспортной компании в размере 1000 (тысяча) рублей (доставка заказного товара на центральный склад).
Когда нельзя вернуть лампочки?
Это случается, если у вас нет чека или свидетелей, товар находится в ненадлежащем состоянии. Сотрудники магазина не примут товар, если он явно был в эксплуатации, что видно по внешнему виду изделия. Защита прав потребителей Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине» . Проверка качества лампочки: даже, если продавец не согласен на обмен некачественной лампочки, он обязан принять лампочку ненадлежащего качества и провести проверку качества.
Клиент (покупатель) при возврате (замене) брака предоставляет (или ссылается на) документ, по которому получен товар с целью: определить, когда он получен и не истек ли гарантийный срок. В присутствии клиента товар проверяется по номенклатуре, количеству и комплектности, на предмет наличия механических повреждений, определяется необходимое действие (обмен, ремонт, экспертиза). После анализа составляется акт по номенклатуре приходного документа по причинам неработоспособности. Согласно действующему законодательству, лампочки не относятся к категории, не подлежащей возврату. Поэтому их можно вернуть при соблюдении ряда условий.
Товар ненадлежащего качества
Приобретая светильное оборудование в магазине, мы хотим заполучить не просто исправный товар, а отвечающий техническим требованиям продукт. Но на практике встречаются лампочки ненадлежащего качества. Столкнувшись с подобным обстоятельством, потребитель вправе заказать обмен или возврат некачественной лампочки. В свою очередь продавец обязуется вернуть деньги или позаботиться о замене со склада. Порядок возврата неработающей лампы — ниже.
- Проверка целостности светильника.
- Упаковка в заводскую коробку.
- Приложение фискального чека на покупку.
- Заполнение заявления (в магазине на кассе).
- Подготовка документа, удостоверяющего личность.
- Проверка сроков возврата лампочки (не более 14 дней с момента совершения покупки).
Непродовольственные товары часто имеют гарантию от магазина. В талоне указано, какой срок отводится на бесплатный сервис светильных приборов (не утилизацию). При наличии гарантийного талона его следует приложить к заявлению и чеку. С указанными документами можно отправляться в магазин и писать заявление на возврат.
Можно ли вернуть или обменять лампу накаливания
Магазины уповают на то, что потребители не знают деталей одного из Постановлений Правительств РФ — №55. На самом же деле, в перечень запрещенных товаров на обмен или возврат лампочки не входят.
Покупая товар, люди рассчитывают на высокое качество и длительное использование продукции. Приобретая лампочки, не многие открывают упаковку и проверяют их на работоспособность. Тем более, что в магазинах это не всегда возможно. Ожидания не всегда оправдываются.
Около недели назад начал подсвечивать взошедшую рассаду этой лампой, но через 8 часов работы, лампа отказалась 18. Можно ли вернуть галогеновые лампы надлежащего качества обратно в магазин в течение 14 дней имея чек согласно Закона о защите прав потребителей 1 ответ. Москва Просмотрен 214 раз. Задан 2012-11-02 08:23:01 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Возврат автомобильных ламп — Возврат автомобильных ламп.
Вернуть исправную лампочку по другим причинам покупателю не удастся; Перед походом в магазин позаботитесь о том, чтобы взять с собой:
- Паспорт;
- Саму лампочку, отвечающую всем условиям возврата;
- Чек, подтверждающий покупку;
Если магазин не желает производить возврат, у клиента есть ряд организаций, куда можно обратиться за защитой личных правомочий и интересов:
- В первую очередь нужно обратиться в сообщество по защите прав потребителей. Это – социальная, неправительственного типа организация, которая сможет помочь в составлении претензии, оформлении иска и иных процессуальных моментах. А еще, они могут помочь связаться с руководством торговой точки напрямую.
- Если разрешить спор мирно не получается, перед тем, как обращаться в судебную инстанцию или прокуратуру, стоит пожаловаться в Роспотребнадзор. Эта организация сможет провести ведомственного типа проверку магазина и конкретного заявления покупателя. Если Роспотребнадзор признает правоту потребителя, то продавца оштрафуют.
- Когда все досудебные способы урегулирования были испробованы, клиент может обратиться в прокуратуру.
Главное при возвращении товара в магазин – не растеряться и уверенно идти до конца. Современные энергосберегающего типа лампочки стоят довольно дорого, поэтому не стоит отдавать эти денежные средства недобросовестным работникам.